Ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts, vispirms noskaidrojiet aviokompānijas piedāvātās iespējas un saglabājiet rezervācijas dokumentus. Atkarībā no apstākļiem jums var pienākties aprūpe, biļetes cenas atmaksa vai cits maršruts. Naudas kompensācija jāvērtē atsevišķi — tā nepienākas par katru traucējumu.
Vai ES noteikumi attiecas uz jūsu lidojumu?
ES aviopasažieru tiesību noteikumi attiecas uz lidojumu, kas izlido no Latvijas vai citas ES valsts, neatkarīgi no aviokompānijas reģistrācijas vietas. Tie var attiekties arī uz lidojumu uz ES no valsts ārpus ES, ja to veic ES aviokompānija. Savienotam ceļojumam pārbaudiet, vai posmi iegādāti vienā rezervācijā: tas var ietekmēt galamērķa kavējuma vērtējumu.
Ko prasīt kavēšanās vai atcelšanas gadījumā?
Ilgākas kavēšanās laikā aviokompānijai atkarībā no lidojuma attāluma un gaidīšanas ilguma jānodrošina aprūpe, piemēram, ēdiens, dzērieni un saziņas iespēja. Ja jāgaida līdz nākamajai dienai, var būt nepieciešama arī viesnīca un transports uz to. Ja palīdzība netiek sniegta, saglabājiet čekus par saprātīgiem izdevumiem.
Ja lidojums ir atcelts, jums parasti ir izvēle starp biļetes cenas atmaksu un nogādāšanu galamērķī pa citu maršrutu saskaņā ar piemērojamajiem nosacījumiem. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas, varat izvēlēties atteikties no ceļojuma un prasīt biļetes cenas atmaksu; vajadzības gadījumā pienākas arī atpakaļceļš uz sākotnējo izlidošanas vietu. Pirms piekrītat atmaksai, apsveriet, vai jums joprojām vajadzīgs reiss uz galamērķi.
Atsevišķos gadījumos var pienākties 250–600 eiro kompensācija. Tās apmērs ir atkarīgs no attāluma, bet tiesības uz to — arī no ierašanās kavējuma, paziņojuma par atcelšanu, piedāvātā cita maršruta un traucējuma iemesla. Piemēram, ārkārtēji apstākļi var atbrīvot aviokompāniju no kompensācijas maksāšanas, taču tie automātiski neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi.
Kā saglabāt pierādījumus un iesniegt prasību?
Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas karti, aviokompānijas ziņas, faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus, kā arī izdevumu čekus. Pierakstiet, kādu traucējuma iemeslu aviokompānija jums norādīja. Ja pieņemat citu maršrutu, saglabājiet arī jauno lidojuma informāciju.
Prasību vispirms iesniedziet aviokompānijai rakstiski. Norādiet rezervācijas numuru, lidojuma datumu un maršrutu, aprakstiet notikušo un skaidri pasakiet, ko prasāt: izdevumu atlīdzināšanu, biļetes cenas atmaksu vai kompensāciju. Pievienojiet dokumentu kopijas. Ja atbilde nav saņemta vai tai nepiekrītat, ES ceļvedī „Your Europe” pārbaudiet, kurai valsts uzraudzības iestādei vērsties konkrētā lidojuma gadījumā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādas tiesības man ir, ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts?
Jums var pienākties palīdzība gaidīšanas laikā, biļetes cenas atmaksa vai cits maršruts. Tās ir atšķirīgas tiesības: 250–600 eiro naudas kompensācija nepienākas automātiski. To izvērtē pēc lidojuma attāluma, ierašanās kavējuma vai atcelšanas apstākļiem un traucējuma iemesla.
Ko man darīt lidostā, ja reiss nenotiek pēc plāna?
- Lūdziet aviokompānijai rakstiski apstiprināt reisa statusu un piedāvātās iespējas. 2. Ja reiss ir atcelts, izvēlieties, vai vēlaties atmaksu vai nokļūšanu galamērķī pa citu maršrutu. 3. Prasiet ēdienu, dzērienus un, ja jāgaida pa nakti, informāciju par viesnīcu un transportu. 4. Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, paziņojumus un čekus par saprātīgiem izdevumiem. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojums vairs nav vajadzīgs, jautājiet par biļetes cenas atmaksu.
Ja kavējuma dēļ nokavēju pārsēšanos vai samaksāju par viesnīcu, ko varu prasīt?
Pārbaudiet, vai abi lidojumi ir vienā rezervācijā — tas ir būtiski, vērtējot nokļūšanu galamērķī un kavējumu. Ja aviokompānija nenodrošina nepieciešamo aprūpi, saglabājiet viesnīcas, transporta un ēdināšanas čekus un lūdziet atlīdzināt saprātīgus izdevumus. Atsevišķi pirktas biļetes un citi zaudējumi jāvērtē individuāli; neuzskatiet, ka tos automātiski sedz aviopasažieru kompensācija.
Kur vērsties, ja aviokompānija neatbild vai atsaka atlīdzību?
Vispirms iesniedziet prasību aviokompānijai un saglabājiet tās kopiju, atbildi un visus pierādījumus. Ja atbilde neatrisina jautājumu, pārbaudiet lidojumam piemērojamo sūdzību iesniegšanas kārtību ES oficiālajā portālā Your Europe un vērsieties tur norādītajā kompetentajā iestādē. Prasībā skaidri nodaliet, ko lūdzat: izdevumu atlīdzināšanu, biļetes cenas atmaksu vai naudas kompensāciju.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Par tiesību skaidrojumu
Lathemp redakcijas skaidrojums balstīts ES ceļvedī; konkrētas prasības iznākumu nosaka lidojuma apstākļi.
- Pārbaudiet izlidošanas un ielidošanas valstis.
- Noskaidrojiet, kura aviokompānija faktiski veica lidojumu.
- Saglabājiet paziņojumus, laikus un izdevumu čekus.
- Avots
- Eiropas Savienības ceļvedis „Your Europe”
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-10-02 10:28
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri