Ja reiss no Latvijas ir būtiski kavēts vai atcelts, pasažierim var pienākties aprūpe lidostā, biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa. Atsevišķos gadījumos iespējama arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija, taču tās pamats jāvērtē atsevišķi no pārējām tiesībām.
Autors: Lathemp redakcija. Informācija pārbaudīta 2026. gada 27. augustā, izmantojot Eiropas Savienības portāla Your Europe skaidrojumu.
Vispirms nosakiet, vai piemērojamas ES pasažieru tiesības
Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz visiem reisiem, kuri izlido no Latvijas vai citas ES valsts, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Lidojumam no valsts ārpus ES uz Latviju šīs tiesības parasti piemēro, ja reisu izpilda ES reģistrēta aviokompānija.
Pirms prasības noskaidrojiet:
- vai reiss ir kavēts vai oficiāli atcelts;
- faktisko ielidošanas kavējumu galamērķī;
- visa maršruta attālumu un savienoto reisu rezervācijas veidu;
- traucējuma iemeslu un aviokompānijas sniegto skaidrojumu.
Aprūpe lidostā nav tas pats, kas kompensācija
Ja gaidīšana sasniedz regulā noteikto slieksni — parasti divas, trīs vai četras stundas atkarībā no maršruta attāluma — aviokompānijai jānodrošina kavējumam samērīgas maltītes un atspirdzinājumi, kā arī iespēja sazināties.
Ja izlidošana pārcelta uz nākamo dienu, aprūpe var ietvert viesnīcu un transportu starp lidostu un naktsmītni. Ja pārvadātājs to nenodrošina, saglabājiet saprātīgu izdevumu čekus; pārmērīgi vai ar gaidīšanu nesaistīti tēriņi var netikt atlīdzināti.
Kad var izvēlēties atmaksu vai citu maršrutu
Atcelta reisa gadījumā pasažierim parasti jāpiedāvā izvēle starp biļetes cenas atmaksu un nokļūšanu galamērķī ar citu reisu pēc iespējas drīzāk vai vēlākā pasažierim piemērotā datumā, ja ir pieejamas vietas.
Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojums vairs nav vajadzīgs, iespējams atteikties no lidojuma un prasīt atmaksu par neizmantoto biļetes daļu. Pieņemot atmaksu, pasažieris parasti atsakās no aviokompānijas organizētas maršruta maiņas.
Kompensācija ir atkarīga no attāluma un traucējuma iemesla
Standarta kompensācijas līmeņi ir:
- 250 eiro lidojumiem līdz 1500 kilometriem;
- 400 eiro ES iekšējiem lidojumiem virs 1500 kilometriem un citiem lidojumiem no 1500 līdz 3500 kilometriem;
- 600 eiro pārējiem lidojumiem virs 3500 kilometriem.
Kompensācija var būt iespējama, ja reiss atcelts bez pietiekami savlaicīga brīdinājuma vai galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk. Konkrētais rezultāts atkarīgs arī no piedāvātā alternatīvā reisa un paziņošanas laika.
Ārkārtēji apstākļi, kurus aviokompānija nevarēja saprātīgi novērst, var atbrīvot to no finansiālās kompensācijas. Tas automātiski neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi, atmaksu vai maršruta maiņu. Pārvadātājam jāpamato gan apstākļi, gan veiktie saprātīgie pasākumi.
Saglabājiet dokumentus, kas pierāda notikušo
- iekāpšanas karti un rezervācijas apstiprinājumu;
- plānotos un faktiskos izlidošanas un ielidošanas laikus;
- aviokompānijas īsziņas, e-pastus un paziņojumus;
- lidostas tablo fotoattēlus, ja tie palīdz fiksēt situāciju;
- čekus par saprātīgiem ēdināšanas, transporta un naktsmītnes izdevumiem.
Prasību vispirms iesniedziet aviokompānijai
Nosūtiet prasību reisu faktiski izpildījušajai aviokompānijai, norādot rezervācijas numuru, pasažierus, maršrutu, datumus, faktiskos laikus un skaidri formulētu prasījumu. Aprūpes izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu un kompensāciju uzskaitiet atsevišķi.
Pievienojiet dokumentu kopijas un saglabājiet iesniegšanas apliecinājumu. Ja atbilde tiek noraidīta, lūdziet rakstisku pamatojumu un pārbaudiet turpmākās sūdzības iespējas kompetentajā uzraudzības vai strīdu izšķiršanas iestādē. Oficiāls tiesību kopsavilkums pieejams Your Europe gaisa pasažieru tiesību lapā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko es varu prasīt, ja reiss no Latvijas ir atcelts vai galamērķī ierodas ar lielu kavējumu?
Tiesības jāvērtē atsevišķi: aprūpe lidostā, biļetes atmaksa vai maršruta maiņa un 250, 400 vai 600 eiro kompensācija nav viens un tas pats prasījums. Ārkārtēji apstākļi, piemēram, bīstami laikapstākļi, var atbrīvot aviokompāniju no naudas kompensācijas, taču parasti neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi un piedāvāt atmaksu vai alternatīvu maršrutu. Kavējuma ilgumu kompensācijas vajadzībām nosaka pēc faktiskās ierašanās galamērķī, nevis tikai pēc novēlotās izlidošanas.
Kā soli pa solim pieprasīt kompensāciju vai izdevumu atmaksu no aviokompānijas?
- Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas karti un aviokompānijas paziņojumus.
- Pierakstiet faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus un lūdziet rakstisku traucējuma iemeslu.
- Fotografējiet lidostas tablo un saglabājiet čekus par saprātīgām maltītēm, viesnīcu un transportu, ja pārvadātājs aprūpi nenodrošina.
- Iesniedziet prasību reisu faktiski izpildījušajai aviokompānijai, arī tad, ja biļete pirkta pie starpnieka.
- Prasījumā sadaliet summas: fiksētā kompensācija, biļetes atmaksa un paša apmaksātie aprūpes izdevumi. Norādiet reisa numuru, datumu, rezervācijas kodu, pasažierus, bankas rekvizītus un vēlamo risinājumu.
Nepieņemiet vaučeru, ja vēlaties naudas atmaksu: vaučers parasti ir spēkā tikai ar pasažiera piekrišanu.
Vai par nokavētu darba tikšanos, viesnīcu vai savienoto reisu pienākas papildu atlīdzība?
ES regulas fiksētā kompensācija automātiski nesedz visus netiešos zaudējumus, piemēram, nenotikušu darījumu, zaudētu darba dienu vai atsevišķi rezervētu viesnīcu. Ja savienotie reisi bija vienā rezervācijā, kavējumu parasti vērtē līdz galamērķim un aviokompānijai jāpalīdz nogādāt pasažieri tālāk. Ja biļetes pirktas atsevišķi, nākamā reisa zaudējumu piedzīt ir grūtāk. Šādos gadījumos pārbaudiet ceļojuma apdrošināšanu un kartes apdrošināšanas noteikumus; dokumentētus faktiskos zaudējumus atsevišķos gadījumos var prasīt arī uz citiem juridiskiem pamatiem.
Ko darīt, ja aviokompānija apgalvo, ka kavējumu izraisīja ārkārtēji apstākļi?
Lūdziet norādīt konkrēto notikumu, tā saistību ar jūsu reisu un pasākumus, ko aviokompānija veica kavējuma novēršanai. Ar vispārīgu atsauci uz “operacionāliem iemesliem” vai “drošību” vien nepietiek, lai pasažieris varētu pārbaudīt atteikumu. Pat ja naudas kompensācija nepienākas, atkārtoti pieprasiet maltīšu, viesnīcas un transporta izdevumu atlīdzināšanu, kā arī atmaksu vai maršruta maiņu, ja šīs tiesības bija radušās.
Kur vērsties tālāk, ja aviokompānija neatbild vai noraida prasību?
Vispirms saglabājiet aviokompānijai nosūtīto prasību, saņemšanas apliecinājumu un atbildi. Ja strīdu neizdodas atrisināt, par reisu no Latvijas meklējiet aktuālo sūdzības kārtību Patērētāju tiesību aizsardzības centra vietnē; pārrobežu strīdā palīdzību var sniegt arī Eiropas Patērētāju centrs Latvijā. Oficiālu noteikumu kopsavilkumu pārbaudiet ES portāla Your Europe sadaļā par aviopasažieru tiesībām. Iestādei nosūtiet pilnu dokumentu komplektu un skaidri norādiet, kuru atteikuma daļu apstrīdat.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Tiesību avots
Skaidrojums sagatavots pēc Eiropas Savienības informācijas par gaisa pasažieru tiesībām, bet katra prasība vērtējama pēc konkrētajiem apstākļiem.
- Nošķirtas tiesības uz aprūpi, atmaksu un kompensāciju
- Pārbaudīti kompensācijas līmeņi 250, 400 un 600 eiro
- Iekļauta ārkārtēju apstākļu atruna
- Norādīti prasības pamatošanai saglabājamie dokumenti
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-08-27 15:28
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri